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Base (Hotline) ist das allerletzte!

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Alt 03.01.2013, 21:08   #1
Power-Mitglied
 
Benutzerbild von letugo2001
 
Base (Hotline) ist das allerletzte!

Zum Thema:
Meine Freundin hat seit ein paar Monaten einen Base Vertrag.
Dann wurde sie im Oktober von der beschissenen Hotline angerufen und ihr wurde ein Tarifwechsel (All In oder so, für 30 € / Monat, Flat in alle Netze, Internet Flat & SMS Flat) angedreht.
Der Anruf wurde laut dem Hotliner aufgezeichnet. Er sagte, damit alle auf der sicheren Seite sind.
Sie bekam dann auch eine Bestätigungs-SMS.
Nun wurden ihr 2 mal die SMS berechnet. Zuletzt für die SMS 63 €.
Wir wollten das dann im Shop klären, aber das geht natürlich nicht, da das ja per Hotline gemacht wurde. Was ein Dreck...
Dann riefen wir bei der Hotline an, um das zu klären.
Wir sagten, dass das Gespräch ja auch aufgezeichnet wurde.
Der Hotliner da meinte:
"Nee, da können wir nicht rein hören. Das war nur zu Qualitätssicherungs-Zwecken."
Wir baten drum, das er da was machen kann.
Erst wollte er nicht, lenkte dann ein und besprach das Ganze angeblich mit seinem Vorgesetzten.
Dann holte er uns zurück in die Leitung und sagte:
"Ja, ich stelle den Tarif nun wie gewünscht um. Sie bekommen die 60 € gutgeschrieben. Auf Wunsch überweisen wir das Geld auch zurück."
Wir denken, dass die sich doch die Bandaufnahme angehört haben und gehört haben, was da los war.
Wie soll man sich denn sonst an der schaiss Hotline absichern?
Selber auf Band aufnehmen?
Am besten nur im Laden oder selbst im Internet was machen, wo man was schriftlich bekommt...
Nunja, jedenfalls ist bis heute nix passiert. Weder eine Gutschrift noch eine Umstellung des Vertrages.
Wir waren heute im Base Shop und die Dame hat mal in den Vertrag rein gesehen. Keine Veränderung.

Scheinbar labern alle Hotliner nur schaisse und tun nichts sinnvolles.

Wir werden nun den Wechsel widerrufen, schriftlich per Brief und per Email.
Und die zuviel abgebuchten Beträge zurückfordern, da eine Falschberatung an der Hotline stattgefunden hat.

Und, wenn der schaiss Vertrag endlich zuende ist, werden wir sie zu 1und1 rüber holen.
Da ist mir so ein Mist noch nie passiert.

@Base-Botschafter:
Was sagen Sie dazu?
Danke.
letugo2001 ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 03.01.2013, 21:08  
Handy-FAQ
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Alt 03.01.2013, 22:10   #2

 
Benutzerbild von game360
 
Zitat:
@Base-Botschafter:
Was sagen Sie dazu?
Die gibt es hier nicht mehr, weil die eigentlich nur Werbung für Ihnen Blog machen wollten.
game360 ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 04.01.2013, 00:37   #3
Power-Mitglied
Threadstarter
 
Benutzerbild von letugo2001
 
Oh ok danke für die Info.
letugo2001 ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 04.01.2013, 02:02   #4
Power-Mitglied
 
Benutzerbild von Hoinerle
 
Hi

Sorry, selten was sinnfreieres gelesen...

Zitat:
Zitat von letugo2001
Dann wurde sie im Oktober von der beschissenen Hotline angerufen und ihr wurde ein Tarifwechsel (All In oder so, für 30 € / Monat, Flat in alle Netze, Internet Flat & SMS Flat) angedreht.
Deine Freundin hat dabei im Koma gelegen, oder hat sie zugehört ??

Falls sie zugehört hat, dann hat sie doch auch die Möglichkeit gehabt, einfach nein zu sagen.

OK. Solche Hotline Mitarbeiter sind geschult, trotzdem kann man ein gemachtes Angebot ablehnen.

Das mit den ca. 60 €uro ist ärgerlich, aber Du (die Freundin) bekommt das Geld ja zurück. Setze schriftlich ein angemessene Frist per Einschreiben. So lange hätte ich nicht gewartet.

Zitat:
Zitat von letugo2001
Wir werden nun den Wechsel widerrufen, schriftlich per Brief und per Email.
DEn vom Oktober 2012

Da dürften alle Fristen verstrichen sein.......

Zitat:
Zitat von letugo2001
Und, wenn der schaiss Vertrag endlich zuende ist, werden wir sie zu 1und1 rüber holen
.

Der war gut, zu 1 -1 . Du weisst schon, dass der Verein die goldene Zitrone für den schlechtesten Service bekommen hat ??

Geändert von Hoinerle (04.01.2013 um 02:03 Uhr) Grund: Schrebfehler korrigiert
Hoinerle ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 07.01.2013, 15:46   #5
Power-Mitglied
Threadstarter
 
Benutzerbild von letugo2001
 
@Hoinerle:
1. Wenn Du hier was zu sagen hast, dann sag Du was sinnvolles und nicht das, was Du eben von Dir gegeben hast!
2. Unterlasse Unterstellungen und Beleidigungen:
Zitat:
Deine Freundin hat dabei im Koma gelegen, oder hat sie zugehört ??
3. Letztendlich wollte sie den Tarifwechsel, da er am Ende günstiger wäre, wegen der Festnetz Flat und der SMS Flat.

4. Nein, bisher ist Base nicht in der Lage, sich an die eigenen Aussagen zu halten, weil einfach alle da nicht ganz dicht sind. Saftladen.

5. Unterstelle ich Base eine arglistige Täuschung.
Hierbei sind die Fristen länger als die normale Widerrufsfrist.

6. Zu 1und1: Ja, man muss hier auch selber ein wenig auf Zack sein, damit alles glatt läuft.
Bisher hatte ich eigentlich keine oder nur wenige Probleme mit 1und1.
Die sind allemal besser als Base. Und dabei nicht mal viel teurer.
letugo2001 ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 07.01.2013, 18:00   #6
Power-Mitglied
 
Benutzerbild von Hoinerle
 
Hi

Bitte wo ist da eine Beleidigung ??

Wenn ich am Telefon was angeboten bekomme und das nicht möchte, reicht ein einfaches NEIN.

DAs war weder eine Beleidigung, noch eine Unterstellung, sondern eine einfache Frage.

Zitat:
Unterstelle ich Base eine arglistige Täuschung.
Hierbei sind die Fristen länger als die normale Widerrufsfrist.
Du darfst unterstellen, was auch immer Du möchtest. Jetzt haben wir Januar.....

Wenn Du es vom OKtober bis jetzt nicht gebacken bekommen hast, einen Wideruf dort hinzusenden, dann denke ich nicht, dass da noch was machbar ist...

Das ist meine Meinung und die sage ich, ob es jemand passt oder nicht.

Falls ich jemand beleidigt haben sollte, werden sich Mods an mich wenden.

Das war zumindest nicht meine Absicht.
Hoinerle ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 16.01.2014, 17:36   #7
Power-Mitglied
Threadstarter
 
Benutzerbild von letugo2001
 
Telefon Terror durch Base

Nachdem wir schon damals Base klar gemacht haben, dass meine Freundin keine Anrufe mehr von Base bekommen will, und sie ihr Handy jetzt im Januar in die Reparatur gegeben hatte, kamen wieder Anrufe.
Erneut mussten wir Widerrufen, dass sie angerufen wird.
Es kamen immer noch Anrufe von 01771272036 und
01771272039.
Die gehören zu Base oder zumindest zu einem Call Center, was für Base arbeitet.
Man kann dort nicht zurück rufen und wenn man ran geht, ist nur genuschel zu hören und die legen auf.
Da die Belästigung immer noch kein Ende nimmt, ging bereits eine Meldung an die BNA Bundes Netz Agentur. Heute habe ich Base erneut klar gemacht dass die damit aufhören sollen.
Ändert sich nichts, gibt es eine Anzeige.

Ich habe die Schnauze voll von solchen Hotlines und Firmen, die einem Sachen andrehen wollen und wenn man drauf eingeht, passiert doch nichts.
Und man wird immer wieder angerufen und belästigt obwohl man dem widersprochen hat.
Das habe ich so ähnlich mit der Mobilcom durch und nun meine Freundin bei Base.

Bei 1und1 gibt es solche Strapazen nicht.
Ich habe sowas da noch nicht erlebt und bin schon 4 Jahre dort glücklicher Kunde.
Und meine Freundin ist auch spätestens gegen Mitte/ Ende des Jahres da.
Mehr Leistung für weniger oder maximal das gleiche Geld wie bei Base.

Gesendet von meinem LG-P880 mit Tapatalk
letugo2001 ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 17.01.2014, 19:52   #8
HF-Mitglied
 
Zitat:
Zitat von game360 Beitrag anzeigen
Die gibt es hier nicht mehr, weil die eigentlich nur Werbung für Ihnen Blog machen wollten.
Was für Werbung den ?
Seit dem passiert auch nicht viel hier im Netzbetreiber Forum.
Rio Grande ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 18.01.2014, 08:56   #9

 
Benutzerbild von game360
 
Ihren Blog halt. Wir können nicht jemanden hier lassen, der Dateien von Usern anfordert aber sich nicht bestätigen lassen will, wie zum Beispiel Mobilcom Debitel.
game360 ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 18.01.2014, 08:56  
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Stichworte
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