Vodafone Vertrag ( Handytausch )

[colaturk 0]

Hallo Leute,

 

Ich habe am August 2015 eine Vertragsverlängerung gemacht mit dem Smarthphone Galaxy s6 edge 64gb.

Ich habe das Gerät wegen verschiedene Mängel schon 3x ausgetauscht bekommen. Und jetzt ist das Telefon zurück und zwar mit einem tiefen Kratzer am Gehäuse.

Habe bei der Kundenhotline von Vodafone angerufen und gesagt dass ich ein neuwertiges Samsung will und ich keine Lust mehr habe die ganze Zeit das Handy zu tauschen.

Der Kundenbetreuer meinte dies sei kein Problem und ich sollte das Telefon mit dem ganzen Zubehör ( OVP ) zurück schicken

 

Mein Problem:

 

Der Kundenbetreuung meinte aber auch wenn ich das Handy zurück schicke bekomme ich den Kaufpreis also die Einmalige Zahlung in Höhe von 150 € zurück. Und die Monatlichen 10€ was ich für das

Handy bis jetzt gezahlt habe (August bis Februar = gesamt 70€) die bekomme ich nicht! Und wenn ich wieder ein neues Telefon mir zulegen will, also das gleiche Gerät ( Galaxy s6 edge ) zahle ich dafür jetzt einmalig 1€ aber mein Vertrag verlängert sich wieder um 24 Monate, aber das will ich nicht, dass sich das Vertrag Verlängert! Ist doch nicht meine Schuld das ARVATO mir die ganze Zeit kaputte Smartphone´s schickt! Ich habe die auch gefragt ist es nicht möglich ohne Rücktritt das Handy Neuwertig zu tauschen, Kundenbetreuung meinte NEIN !

 

Weis nicht mehr weiter, bitte um Hilfe

 

 

[Schrammel 286]

Guten Morgen,

Der Verkäufer (hier Vodafone) des Galaxy S6 edge hat die Gelegenheit auf dreimalige Nachbesserung zur Behebung des Fehlers, danach hast du das Recht auf Rückabwicklung des Gerätes und damit auch des Vertrages. Da du aber von August bis Februar das Mobilfunknetz von Vodafone genutzt hast wird Vodafone die Grundgebühr nicht zurück erstatten.

Da der gesamte Vertrag Rückabgewickelt wird, kannst du nur einen neuen bei Vodafone abschließen und dieser geht dann wieder 24 Monate.

 

LG