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DATREPAIR: KEINE KULANZ für SAMSUNG MANGELWARE?
Gestellt von
gressy
10 Antworten auf diese Frage
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Vor 3 Tagen habe ich eine Angebot über 153,95 € für den erneuten Austausch der Hauptplatine des S8000 von DATREPAIR erhalten.
Die Firma gibt mir ferner 3 Tage Zeit mich zwischen Reparatur, Entsorgung oder Rückversand zu einem Zehntel des Angebotspreises zu entscheiden.
RÜCKBLICK:
Laut tel. Hotline von Samsung wird der wiederkehrende Fehler des S8000 erneut repariert bzw. für Austausch gesorgt. Später wird online noch der Reparaturauftrag eingereicht, da keine Rückmeldung erfolgte.
Nach etwas 3 Wochen erhalte ich per pdf-Anhang in entsprechender Mail von Samsung die Vorgehensweise. Gut, dass ich während dieser Zeit nicht mehr telefonieren kann, nein das Gerät habe ich ja nur zum spielen erworben!
Also an die NEUE Reparaturanschift, diesmal Datrepair anstelle BITRONIC geschickt und wieder zwei geschlagene Wochen reale Treffen und Gespräche ohne schädliches Telefonieren geprobt und gefestigt.
Nach zwischenzeitlichem Anruf bei Datrepair mit 0,75h Warteschleife auf Festnetz UND Servicenummer endlich ein Lebenszeichen: das Gerät befindet sich in der Endkontrolle. Gut wenn man etwas von QM versteht, ist diese Aussage eindeutig und erstmals lobenswert.
SERVICE:
Übrigens klingelte die erstgenannte Tel. Nr. zunächst ganz normal. Erst nach dem dritten Anruf war dort ebenfalls eine etwas andere Ansage geschaltet. Das sorgte so denn für gewissen Beigeschmack was Kundenfreundlichkeit angeht.
Zum Erinnerung die letzte Reparatur erfolgt leider gerade noch einen Monat vor Ablauf der Garantie. Wie ungeschickt von Samsung. Einen Monat später und ich hätte das Teil gleich entsorgen können.
Nun bin ich gespannt, ob SAMSUNG / DATREPAIR bald einen Kunden weniger haben oder ich Tendenzen zum s3 mini künftig aufrecht erhalte.
Werde hier oder auch bei den Geschäftskollegen im SIGNFORUM berichten - falls jemand Interesse hat.
freundliche Grüße
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