Galaxy S3 irreparabel defekt - Aussicht auf Garantie?

[khaoscat 1]

Mein Samsung hat leider den Geist aufgegeben. Ich hatte es zum Laden angeschlossen und nachdem der Akku voll war, reagierte es nicht mehr. Nachdem ich den Akku entnommen udn wieder eingesetzt hatte, ließ es sich auch nicht mehr anschalten.

Mit dieser Fehlerbeschreibung habe ich das Smartphone als Garantiefall eingeschickt und die Meldung erhalten, es sei nicht reparabel. Ein "Beweisfoto" wurde angefügt. (siehe unten)

Meine Frage: Wie könnte dieser Schaden entstanden sein und habe ich eine Aussicht auf Erstattung oder bleibe ich auf dem Schaden sitzen?

Betroffen ist der kleine Chip direkt neben dem WiFi Modul. Wofür der gut ist, konnte ich nicht herausfinden.

[Gast]

Sorry aber ich sehe kein Bild [emoji6]

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[khaoscat 1]

Sorry, sollte jetzt gehen. Habe inzwischen herausgefunden, dass es sich bei dem betroffenen Bauteil vermutlich um einen Quarzoszillator handelt. Wie kriegt man die kaputt? Ich habe das Handy jedenfalls weder fallenlassen noch gebadet. Da jedoch die Beweislast im Garantiefall bei mir liegt, brauche ich Argumente.

bearbeitet September 2, 2014 von khaoscat

[Gast]

Sieht aus wie ein Wasserschaden. Wo hattest du es zur Reparatur eingeschickt?

Gesendet von meinem SM-P605

[khaoscat 1]

über o2 ging es zuz w-support.com GmbH. Der Indikator hinter dem Akku war nicht verfärbt und das Wasser müsste wenn, dann von der Innenseite gekommen sein, da das Bauteil an der Innenkante des Akkus liegt

[Gast]

Es muss nicht mit Wasser in Berührung gekommen sein um einen Wadserschaden zu erleiden. Es reicht schon Schweiß aus oder Wasserdampf. Aber es ist nur eine Vermutung von mir. Es gibt hier im Forum bestimmt qualifiziertere Leute als mich [emoji6]

Was genau ist denn die Diagnose von w-support?

Gesendet von meinem SM-G900F mit Tapatalk

[khaoscat 1]

Einen Kommentar gab es zu dem Bild nicht.

[Gast]

Das ist seltsam.

Wenn kein Wasserschaden oder mechanische Beschädigungen diagnostiziert wurden die auf Eigenverschulden deuten, ergibt es für mich keinen Sinn das w-support die Reparatur durchzuführen oder den Austausch des Gerätes bzw des Mainboard verweigert. Das Handy befindet sich doch noch innerhalb der Garantie?

Gesendet von meinem SM-G900F mit Tapatalk

[khaoscat 1]

Noch zwei Monate. Ich denke ich werde näheres dazu erfahren, wenn das Handy wieder im Shop angekommen ist. Ich hoffe, der unverfärbte Indikator reicht als Diskussionsgrundlage aus, um zumindest ein gutes Gegenangebot zu bekommen.

Laut Empfangsbericht vom Händler wurde zumindest kein Eigenverschulden festgestellt, das lässt hoffen ^^

bearbeitet September 2, 2014 von khaoscat

[Annifa 0]

Ich würde es auch zu einem Samsung Reparateur einschicken, aber dadurch das Du es geöffnet hast, ist glaube ich die Garantie weg, oder ?

[Gast]

Hat er ja gar nicht. Er hat es, wie in Post1 und 5 beschrieben, zu O2 gebracht, die es dann zum w-support gesendet haben. Und w-support ist ein von Samsung zertifizierter Reparaturdienstleister.

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bearbeitet September 2, 2014 von BlackPanter85

[Annifa 0]

Oh, achso... Hatte ich überlesen ! danke !

[w-support 7]

Hallo khaoscat,

Wasserschäden entstehen nicht nur, wenn das Gerät mal ins Wasser gefallen ist. Die hochempfindliche Technik kann auch schon auf leichten Regen reagieren oder auch, wenn man das Handy ganz gern mit im Bad liegen hat, wenn man duscht. Hohe Luftfeuchte kann sich auch in das Gerät legen. Korrosion ist ein langsamer Prozess. Es kann also auch sein, dass das ausschlaggebende Ereignis schon eine Weile zurück liegt.

Eine Chance auf Reparatur gibt es nicht. Wir könnten nicht sicherstellen, dass das Handy weiter funktioniert. Deshalb führen wir keine Reparaturen in solchen Fällen durch. Eine Chance, dass jemand einem das neue Handy bezahlt gibt es auch nicht. Außer es existiert eine entsprechende Versicherung.

In unserem Video haben wir noch mal die wichtigsten Punkte dazu erklärt:

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https://www.youtube.com/watch?v=fjuZbCsRJJc]https://www.youtube.com/watch?v=fjuZbCsRJJc[/ame]

Viele Grüße

Tina

[...]

Meine Frage: Wie könnte dieser Schaden entstanden sein und habe ich eine Aussicht auf Erstattung oder bleibe ich auf dem Schaden sitzen?

Betroffen ist der kleine Chip direkt neben dem WiFi Modul. Wofür der gut ist, konnte ich nicht herausfinden.

[khaoscat 1]

Vielen Dank für die umfangreiche Antwort auch wenn ich gern etwas anderes gehört hätte. Alles weitere werde ich dann wohl mit O2 regeln müssen - schließlich haben die ja auch nichts davon, wenn ich meinen Vertrag (der bald abläuft) kündigen muss, weil ich mir kein neues Smartphone leisten kann und kommen mir vielleicht etwas entgegen.

[w-support 7]

Gern.

Vielleicht kann O2 da was machen. Ich drücke dir die Daumen! ;-)

Viele Grüße

Tina

Vielen Dank für die umfangreiche Antwort auch wenn ich gern etwas anderes gehört hätte. Alles weitere werde ich dann wohl mit O2 regeln müssen - schließlich haben die ja auch nichts davon, wenn ich meinen Vertrag (der bald abläuft) kündigen muss, weil ich mir kein neues Smartphone leisten kann und kommen mir vielleicht etwas entgegen.