s4 3.mal kaputt und bekomme kein neues - was tun?

[tanjap 0]

Grüss euch!

mein s4 hat schon zum 3. mal den selben fehler. Bisher hab ich 2x bei samsung eingeschickt, es wurde repariert und nach ein paar wochen tauchte der fehler wieder auf.

samsung sagt wenn ich ein neues gerät will, muss ich mit simfinity (da hab ich den vertrag) reden.

die sagen jedoch dass ich über simfinity hätte einschicken müssen nicht direkt bei samsung.

kann das wirklich sein? dazu kommt noch dass die firma, die zur reparatur angegeben ist, von simfinity UND samsung die gleiche ist.

der kundenservice bei simfinity ist so schlecht, dass man durchschnittlich immer 4 tage warten muss bis eine antwort kommt...

ich hoffe dass jemand hier eine antwort hat und freue mich schon darauf!

schöne grüsse,

tanja

[Guest Gast12]

Da hat simfinity leider Recht, bei Samsung hast Du nicht zu suchen, der Händler ist dein Ansprechpartner und nicht der Hersteller. Allerdings und das solltest Du machen, schick das Gerät mit genauer Fehlerbeschreibung zu simfinity und bitte um Reparatur. Das Gerät geht so oder so, egal wer das nun einreicht zu (w-support, datrepair, arvato oder zu letmerepair). Also es ist völlig egal, das Du den Weg Hersteller gegangen bist, ist zwar nicht der richtige Ablauf aber das muss man als Kunde auch nicht wirklich wissen. Sollte alles nichts helfen, dann schick es selbst zu einem der 4 ServiceCenter, Andresse findet man mit Google über die Namen der Firmen.

[davos25 0]

du solltest aber ganz schnell aufhören die Handys kaputt zu machen