Samsung Galaxy A5 2016 lässt sich nicht entsperren

[Jester68 0]

Hallo,

 

vielleicht könnt Ihr mir helfen ?!

Meine Mutter würde sich sehr freuen ;-)

Beim genannten Handy lässt sich dieses nach dem Sperren mit dem Fingerabdruck nicht mehr

entsperren. Nicht mit dem Fingerabdruck und auch nicht mit dem Ersatzcode. Fährt man das Handy runter und 

startet neu lässt sich die Sim Karte ganz normal mit der Pin entsperren.

Nur eben das Handy selbst bleibt gesperrt...

Wir haben schon bei Blau.de angerufen. Aber die sagen nur wenden Sie sich an Ihren

Handyhersteller!

Habt Ihr vielleicht eine Info wie wir das Dilemma beenden können?

Das Handy ist gerade mal ein halbes Jahr alt.

 

Mit recht freundlichen Grüßen Andreas

[edgonzo 999]

Ich glaube ohne Root ist das nicht möglich, aber dadurch wird der Knox Status ausgelöst und die Garantie ist nicht mehr gegeben.

Ich würde es an deiner Stelle einschicken!

Samsung sei Dank!!!

[Jester68 0]

Danke für Deine Antwort! 

Wenn es keine andere Möglichkeit gibt dann soll es so sein

 

lg Andreas